Kanäle
| Kanal | Verfügbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | nach Registrierung und Login | Kassenstatus, Bonusgutschrift, Login-Fragen |
| E-Mail support@casinoprestigemail.com | schriftliche Anfragen | Dokumente, Rückerstattungsanträge, Streitfälle |
| FAQ-Bereich | immer | Zahlungen, Boni und Kontoschritte auf allgemeiner Ebene |
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Eine Telefonleitung wird vom Betreiber nicht genannt und die Chat-Zeiten sind nicht veröffentlicht, sodass eine E-Mail der Kanal ist, der einen Nachweis hinterlässt, wenn der Chat nicht antwortet. Ein Rückerstattungsantrag wird innerhalb eines Monats nach der Transaktion und nur für einen Betrag angenommen, der dem Barguthaben entspricht oder darüber liegt, wobei Boni vor der Berechnung der Rückerstattung abgezogen werden.
Eine Anfrage vorbereiten
- Die E-Mail-Adresse des Kontos wird zu Beginn genannt.
- Bei einer Zahlung werden Transaktionsreferenz, Datum und Methode aus dem Kassenverlauf kopiert.
- Ein Fehler wird als Screenshot gesendet.
- Pro Nachricht wird eine Frage gestellt, und ein zweites Thema folgt der Antwort.
- Eine Verifizierungsanfrage nennt das hochgeladene Dokument und das Datum.
Schriftliche Anfragen
Dokumente, Rückerstattungsanträge und Streitfälle werden per E-Mail gesendet, weil die Antwort dann dokumentiert ist und später herangezogen werden kann, und eine nützliche Nachricht nennt die Konto-E-Mail, den Betrag, das Datum, die Methode und die Frage in einem Satz. Weicht die Antwort eines Mitarbeiters von den veröffentlichten Bedingungen ab, wird eine Bestätigung per E-Mail angefordert, bevor auf das Konto eingewirkt wird.
Einstellungen zum verantwortungsvollen Spielen
Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschluss und Kontoschließung werden vom Support nach einer Anfrage im Chat oder per E-Mail angewendet, und die Bestätigung wird als Nachweis des Startdatums aufbewahrt.
Häufige Fragen
Wie wird der Prestige Casino Support kontaktiert?
Der Live-Chat wird nach dem Login geöffnet, und schriftliche Anfragen gehen an support@casinoprestigemail.com.
In welchen Sprachen wird Hilfe geleistet?
Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch und Portugiesisch werden in der Oberfläche und im Support unterstützt.
Wie wird eine Rückerstattung beantragt?
Ein Rückerstattungsantrag mit Begründung wird innerhalb eines Monats nach der Transaktion per E-Mail oder über den Chat gesendet, und Boni werden vor der Berechnung des Rückerstattungsbetrags abgezogen.
Wo werden Einzahlungslimits gesetzt?
Ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit, eine Auszeit oder ein Selbstausschluss wird im Chat oder per E-Mail beantragt und auf das Konto angewendet.